Politique de remboursement

⚠️ Conditions de retour – À lire attentivement

Les produits retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage d’origine. Tout article :

  • abîmé, tâché, parfumé ou imprégné d’odeur (corps, tabac, etc.),

  • lavé, porté, ou troué

sera refusé. Aucun retour ne pourra être accepté dans ces cas.
L’article concerné pourra toutefois vous être retourné, à vos frais (un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer).

 

⚠️ Articles non éligibles au retour

  • Les articles soldés ou en déstockage ne sont ni repris ni échangés. 

  • Articles retournés hors délai

Ces derniers ne seront ni repris ni échangés.

Procédure de retour

  1. Préparez votre colis
    Placez les articles à retourner dans un colis.

  2. L'article doit se trouver dans son emballage d'origine obligatoirement. Pochette transparente d'origine obligatoire. 
    Joignez une feuille comportant les informations suivantes (très important, sans cette feuille nous ne pourrons pas retrouver votre commande).

    • Nom et prénom

    • Numéro de commande

    ⚠️ Sans ces informations, nous ne pourrons pas identifier votre retour ni le traiter.

  3. Créez votre étiquette de retour via Mondial Relay (obligatoire)

    • Adresse de retour :
      AV MODESTY
      259 rue de Marcq-en-Barœul
      59290 Wasquehal
      Point relais à sélectionner : EPICERIE CHEZ MOMO

    • Informations à renseigner sur Mondial Relay :

      • Email : avmodesty@outlook.com

      • Pas de  numéro de téléphone (vous pouvez indiquer le votre s'il est obligatoire de noter un numéro de téléphone).

    ⚠️ Le retour ne pourra être réceptionné si le point relais ou les informations de contact ne sont pas correctement renseignés.

  4. Retour depuis l’étranger
    Pour les retours hors France, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
    L’adresse de livraison doit obligatoirement être celle mentionnée ci-dessus.

  5. Conservez la preuve d’expédition
    Nous vous recommandons vivement de conserver le justificatif d’envoi.
    En cas de perte ou de litige, seul l’expéditeur (le client) peut engager une réclamation auprès du transporteur.
    La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée.

  6. Traitement du retour
    Une fois le colis réceptionné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé sous un délai maximum de 15 jours.
    Ce message confirmera la bonne réception ainsi que le traitement de votre retour.

    Veuillez noter que les frais d’envoi et les frais de retour ne sont pas remboursés.


Veuillez noter qu'en cas de colis non récupéré, une retenue supplémentaire de 14 euros pour frais de traitement (préparation de colis, main d’œuvre, frais d’emballage) sera déduite du montant de la commande.